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上一层 咨 询 设 计 签 约 供货和安装 售后服务 服务细则 管家式保养 收费流程标准 保养维护标准 专业体系 运作理念 瑞恒优势

 


 

服务细则
 

1、全程服务:公司为客户提供了售前、售中、售后全过程的服务。
2、销售热线:公司设立销售服务热线电话(021)64284559,电邮信箱 apipeser@gmail.com ,接受用户的咨询。
3、免费的工程技术咨询:公司免费为用户提供工程设计和技术咨询。
4、专业化工程设计和施工安装:公司将为用户提供专业化、高效率、高质量的工程施工设计和安装。
5、电话回访和跟踪服务:在各类系统交付用户使用后和上门服务后的24小时内,公司会做电话回访及跟踪服务。
6、质保期和终身服务:公司为用户按照规定年限提供免费保修,终身维修。
7、定期维护和检查:公司对各类系统实行定期上门检查、维护制度,确保系统正常运转。
8、后续服务:公司还可根据用户的需要,为各类系统提供后期改良、升级以及其它服务。
9、用户档案:公司将为每位用户建立详细的电脑化顾客档案,实现有效的用户管理,提供周全的用户服务。
10、投拆电话:公司设立投拆电话,接受用户的投拆,以提高、改进产品和服务质量,力求做到令用户百分百满意。

 

一、服务承诺:
顾客利益是最高的利益,只要顾客一个电话,剩下的事由瑞恒来做。

 
二、顾客服务人员职业道德:
企业的最高利益就是顾客的利益,每个顾服人员必须本着真诚为顾客着想的服务宗旨,通过优质的服务切实解决问题,消除顾客的烦恼,确保顾客满意。


三、规范:
1)保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话、产品型号、故障现象、用户要求等。
2)根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因,维修措施及所需备件。
3)根据用户地址、要求上门时间及自己手中已接收信息的情况合理安排时间,确保按时上门。
4)上门时应着工作服,仪容仪表清洁,精神饱满,应带齐相应工具、备件。
5)服务中应耐心听取用户意见,消除用户烦恼,服务语言要文明、礼貌、得体,严禁以任何理由与顾客发生任何形式的冲突。
6)准确、迅速判断故障原因及所需更换备件,严格按照工艺规范操作,严禁搪塞、糊弄顾客,严禁“小病大修”欺骗顾客。
7)在顾客家维修保养时应做到:
 ①工具、工具包、备件等维修使用的或自产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上;
 ②尽可能不借用用户的东西,特殊情况下如需借用,则必须征求用户同意;
 ③如需移动用户家摆放的物品时,必须事先向用户说明,并征求用户同意;
 ④要踩用户家的凳子或其他物品时,必须事先征得用户同意,踩时必须用垫布防护;
 ⑤绝对禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿或收受礼品;
 ⑥绝对禁止使用用户家的洗手间和毛巾等;
 ⑦进行产品或家具搬运时,不允许在地板或地毯上推来拖去;
 ⑧给用户家损坏东西照价赔偿,并表示歉意。
8)服务结束后设备应该通电调试,服务人员应按调试数据如实填写《维修记录单》,并请顾客签字确认。同时服务人员应将现场打扫干净。
9)如需收费,服务人员应事先向顾客说明情况,出示收费标准,征得顾客同意后再施工。
10)服务人员应及时反馈服务信息(包括完成、改期、借件等)。

 

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